- Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido (tazas, camisetas y artículos sublimados con diseños, nombres o textos solicitados por el cliente) no aplican a devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
- Error de fabricación
- Defecto de impresión
- Daño evidente al momento de la entrega
- Productos sin personalización
Los productos no personalizados pueden devolverse bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original
- Presentar comprobante de compra
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
- Productos dañados o con error
Si su pedido presenta un defecto o error atribuible a Imprezza:
- Debe reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Adjuntar fotografías claras del producto y del empaque
- El producto será evaluado antes de autorizar reposición o cambio
En estos casos, Imprezza asume el reemplazo del producto.
- No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Cambios de opinión posteriores a la producción
- Errores en información proporcionada por el cliente
- Daños causados por mal uso o lavado incorrecto
- Desgaste normal del producto
- Proceso de solicitud
Para solicitar una revisión o devolución, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica (si aplica)
- Aceptación
Al realizar una compra en Imprezza, el cliente acepta esta Política de Devoluciones.